Čo je KPI?
KPI je skratka z angličtiny pre (Key Performance Indicator), znamená „Kľúčový ukazovateľ výkonnosti“. Je metrika na sledovanie efektívnosti procesov, služieb alebo tímu. Slúži ako nástroj pre analýzu dát a flexibilne reagovať na prípadnú zmenu stratégie, aby splnili definované ciele.
KPI sleduje jeden ukazovateľ výkonnosti (napr. zvýšenie tržieb), zatiaľ čo KPIs je množné číslo a zahŕňa viaceré ukazovatele napríklad zvýšenie predajov, miera konverzie, miera udržania zákazníkov a i.
Príklady KPI
High-level KPI: Zameriava sa na celkovú výkonnosť firmy, hlavné ciele a úspechy organizácie ako celku.
Príklad:
- Celkové tržby: Sleduje, koľko peňazí firma zarobila.
- Zisková marža: Ukazuje, aké percento z tržieb firma udržala ako zisk.
- Celková spokojnosť zákazníkov: Všeobecné hodnotenie toho, ako sú zákazníci spokojní s firmou.
- Rast trhového podielu: Ako prezentuje sa firma na trhu v porovnaní s konkurenciou.
Low-level KPI: Zameriava sa na výkonnosť jednotlivých oddelení, tímov alebo procesov vo firme. Sú detailnejšie a pomáhajú sledovať efektívnosť a produktivitu konkrétnych častí firmy.
Príklad:
- Miera konverzie v marketingu: Meria úspešnosť kampaní na získanie leadov alebo zákazníkov.
- Rýchlosť vybavenia objednávky: Sleduje, ako rýchlo sa vybavujú a odosielajú objednávky.
- Produktivita zamestnancov: Meria výkon zamestnancov, napríklad počet spracovaných úloh za deň.
- Miera úspešnosti predaja: Ukazuje, koľko potenciálnych zákazníkov bolo premenených na skutočných zákazníkov.
KPI ukazovatele
- Strategické KPI: Merajú dlhodobé úspechy, napríklad rast zisku alebo trhového podielu.
- Prevádzkové KPI: Sledujú každodennú efektivitu, napríklad rýchlosť vybavovania zákazníkov.
- Finančné KPI: Ukazovatele ako čistý zisk alebo peňažný tok.
- Zákaznícke KPI: Sledujú spokojnosť a udržanie zákazníkov.
- Leading/Lagging ukazovatele: Leading predpovedajú budúce výsledky (napr. návštevnosť webu), lagging merajú minulé výsledky (napr. tržby).
