Ovládnite sociálne siete: Kompletný sprievodca pre začiatočníkov!

Chystáte sa budovať vašu značku alebo firmu na sociálnych sieťach, ale neviete, ako na to? Tu je kompletný sprievodca, ktorý vám ukáže, ako si stanoviť ciele, vytvoriť stratégiu a implementovať aktivity, ktoré vám pomôžu budovať brand vašej firmy práve tam, kde sú vaši zákazníci – na sociálnych sieťach.

Kto je vaše cieľové publikum?

Koho chcete na sociálnych sieťach osloviť? Či už ide o zamestnancov, dodávateľov alebo potenciálnych klientov, je dôležité vedieť, kto je vaša cieľová skupina. Napríklad, ak predávate ekologické stavebné materiály, môžete cieliť na stavebníkov, architektov alebo milovníkov zelenej architektúry.

Čo chcete vašimi sociálnymi sieťami dosiahnuť?

Ako firma nemôžete byť na sociálnych sieťach „len aby bolo“. Predtým, ako vytvoríte svoj prvý príspevok na sociálnej sieti, je dôležité zastaviť sa a zamyslieť sa nad cieľmi, ktoré chcete dosiahnuť. Možno ste už počuli o značkách, ktoré majú tisícky sledovateľov, ale len málo z nich sa reálne zmení na zákazníkov. Prečo? Pretože neboli jasné ciele.

Tak čo je vašim cieľom?

• Zvýšiť povedomie o vašej značke? Ak ste nová značka alebo firma, prvým krokom môže byť jednoducho informovať ľudí o tom, kto ste a čo robíte.  Príklad: Ak otvoríte novú kaviareň v meste, môžete zdieľať príspevky o tom, ako vytvárate kávu, aký je váš interiér, kto sú vaši baristi atď.
• Ukázať firemnú kultúru? Chcete, aby ľudia vedeli, že vaša firma nie je len o produktoch alebo službách, ale aj o hodnotách a kultúre? Príklad: Ak vaša firma podporuje miestnu komunitu, môžete zdieľať príspevky o tom, ako pomáhate miestnym organizáciám alebo ako sa vaši zamestnanci zúčastňujú dobrovoľníckych aktivít.
• Získať fanúšikov stránky? Možno chcete vytvoriť komunitu okolo svojej značky. Príklad: Ak predávate fitness produkty, môžete vytvárať príspevky s cvičebnými tipmi, receptami alebo úspešnými príbehmi zákazníkov.
• Zvýšiť predaj? Na konci dňa chcete, aby sa vaši sledovatelia stali vašimi zákazníkmi. Príklad: Ak predávate oblečenie, môžete pravidelne zdieľať nové kolekcie, akciové ponuky alebo dokonca exkluzívne zľavy pre vašich sledovateľov.

Ako osloviť vašu cieľovú skupinu?

Skúste sa zamyslieť, prečo chodíte na sociálne siete? Hľadať inšpiráciu, či informácie? Zabaviť sa? Nakupovať? Osloviť vaše cieľové publikum znamená viac než len publikovať príspevok a dúfať, že sa im bude páčiť. Zvážte, čo vaši potenciálni zákazníci chcú a potrebujú, tu je pár príkladov:

• Vzdelávanie: Ak predávate komplexné produkty, vaši zákazníci by mohli oceniť návody alebo demonštrácie produktu. Príklad: Ak predávate kozmetiku, môžete pridávať tutoriály o tom, ako používať vaše produkty pre dokonalý vzhľad – SEPHORA.
• Inšpirácia: Ukážte, ako vaše produkty alebo služby môžu zlepšiť životy ľudí. Príklad: Ak predávate domáce dekorácie, zdieľajte fotografie, ako vaše produkty vyzerajú v skutočných domácnostiach – IKEA, NIKE.
• Zábava: Ľudia milujú obsah, ktorý ich rozosmieva alebo inšpiruje. Príklad: Ak vlastníte reštauráciu, môžete vytvoriť zábavné videá o tom, ako vaši kuchári pripravujú jedlá na originálne spôsoby. Krásnym príkladom, ako zabávať svojich sledovateľov, je aj NETLIX.
• Pomoc: Ponúknite riešenia na problémy, ktoré vaši zákazníci môžu mať. Príklad: Ak predávate potraviny, môžete pridávať príspevky s rôznymi receptami – LIDL.
• Predaj: Samozrejme, môžete priamo propagovať svoje produkty alebo služby. Príklad: Ak máte obchod s oblečením, pravidelne zdieľajte nové kolekcie, ukážky outfitov alebo špeciálne zľavy – MY PROTEIN.

Poznáme cieľovku, ciele, obsah už máme vymyslený. Čo teraz?

Ak chcete na sociálnych sieťach zabodovať, pamätajte, že kľúčom sú ľudia, s ktorými komunikujete. Preto:

• Rozvíjajte vzťahy: Buďte aktívny vo vašej komunite. Zapájajte sa do diskusií, odpovedajte na správy, komentáre, pretože to môže viesť k lepšej dôvere a lojalite.
• Buďte iní: Máte super fotky a videá, ale čo tak trochu kreativity? Občas nejaký iný formát osvieži a zaujme viac, ako stále to isté.
• Plán je základ: Plánovanie obsahu nie je len pre veľkých hráčov. Aj malá firma môže ťažiť z dobrej organizácie. Na to tu sú rôzne nástroje, ako FB plánovač, Kontentino, Buffer – nebojte sa ich využiť.
• Konzistentnosť je kráľ: Nezabúdajte pravidelne pridávať obsah, ktorý ste si pekne naplánovali. Vaši sledovatelia to ocenia.
• Hodnotenie na prvom mieste: Pozrite sa, čo funguje, a čo nie. Vďaka tomu môžete rýchlo zareagovať a vaša komunikácia bude presne taká, ako má byť.

Takto to funguje! Buďte ľudskí, buďte inovatívni, a najmä – buďte tam pre tých, ktorým sa prihovárate.

Sociálne siete: Viac ako čísla, ide o skutočné vzťahy

Sociálne siete nie sú len o tom, čo publikovať a kedy. Je to komplexný proces, ktorý vyžaduje hlboké pochopenie vašich cieľových skupín, cieľov a obsahových potrieb. Budovanie brandu na sociálnych sieťach nie je len o zdieľaní fotiek a videí. Je to o tom, že ukážete, kým ste, čo robíte a prečo to robíte. Otvorte dvere svojim zákazníkom a nechajte ich, aby videli, čo sa deje „za scénou“. Je to o vytváraní spojení, nie len zbieraní sledovateľov.